Grundlagen der Kommunikation

Ziel:

Selbstbewusst und sicher in der Kommunikation mit Kollegen, Kunden, Vorgesetzten werden und Missverständnisse vermeiden.

Zielgruppe:

Mitarbeiter/Innen und Führungskräfte, die in Teams arbeiten oder diese leiten.

Wozu dient gute Kommunikation?
Wirkung und Grundlagen der Kommunikation
Das Missverständnis als häufigste Form der Kommunikation
Das Kommunikationsmodell
nonverbale Kommunikation
eindeutige??? und nicht eindeutige Botschaften
Gespräche gezielt vorbereiten
Kritik konstruktiv äußern - und annehmen
Das Johari-Fenster
Feedback-Regeln
Aktives Zuhören
Positives Formulieren
Fragetechniken
Kommunikation in Gruppen

Dauer: 2 Tage