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Professioneller Umgang mit Konflikten

Ziel:

Bestehende Konflikte bewältigen! Notwendige Konflikte anpacken! Überflüssigen Konflikten vorbeugen!

Zielgruppe:

Mitarbeiter/Innen, die Interesse an Konfliktlösungsstrategien.

• Konflikte identifizieren
• Konfliktdefinition
• Konfliktebenen
• Sach- und Beziehungskonflikte trennen
• Konfliktarten
• Zirkulation von Konflikten
• Konfliktmerkmale
• konkrete Konfliktfälle bearbeiten
• Metakommunikation
• Eskalationsstufen nach Glasl
• Konflikte ansprechen
• Diplomatisches Umformulieren
• Umgang mit Kritik
• Konfliktstile
• Unangenehme Botschaften übermitteln

Dauer: 2 Tage